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  • 去年市“政务热线”共受理六十四万信访件
    2019-03-14 来源:

      中国菏泽网消息 (记者 闫世存)3月13日,记者从市长公开电话受理中心获悉,去年,市长公开电话受理中心共受理群众来电、短信、微信、微博留言、市长信箱、人民网地方领导留言板和省级政务 服 务 热 线 转 件 等640540件,形成《市长公开电话处理单》149747件,办结率100%,回访满意率99.60%。

      根据省政府统一要求,从2018年开始,各市政务热线开始承办省级政务服务热线转件。至此,我市形成了由电话、短信、微博、微信、人民网、市长信箱和省级政务服务热线转件组成的“七位一体”的受理渠道。

      去年,市“政务热线”累计接听电话 592111个 , 占 总 受 理 量 的92.44%;受理微信留言21592条 , 占 总 量 的3.37%;受理短信12444条,占总量的1.94%;受理省级政务服务热线转件9141条,占总量的1.43%;受理微博留言3177条 , 占 总 量 的0.50%;受理市长信箱来信1823件,占总量的0.28%;受理人民网网友留言252条,占总量的0.04%。

      按来电内容分类,分为咨询、求助、建议、投诉举报、感谢及其他六大类。去年,市“政务热线”受理求助类来电385001个,占总量的60.11%;咨询类来电111816个,占总量的17.46%;投诉举报类来电69963个,占总量的10.92%;建议类来电10181个,占总量的1.59%;感谢类来电459个,占总量的0.07%;其他来电(超出受理范围、无效电话等)63120个,占总量的9.85%。

      去年,市“政务热线”共形成《市长公开电话处理单》149747件,其中7县4区共承办130758件,市直部门承办18989件。与2017年的108247件相比,转办量总体增加38.34%,其中县区增加34.67%,市直部门增加70.30%。

      去年,在各县区处理的转办单中,曹县以19920件的承办量高居各县区之首,接下来依次是牡丹区18375件,郓城县16086件,单县14895件,巨野县13658件,东明县10501件,鄄城县10149件,成武县9842件,定陶区8224件,开发区6689件,高新区2419件。

    责任编辑: sa 作者:

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